沃丰科技GaussMind机器人客服为企业赋能

　　企业在明确需求的情况下，选择适合自己且具有本行业服务经验的AI技术厂商，完全可以做到提高效率、提高生产力、降低成本，显著改善业务。例如全天候提供客户支持、筛选客户需求并提供最合适的服务，是人工智能最常见的商业用途。沃丰科技旗下AI场景落地专家GaussMind是这一用途的代表，其主打的AI机器人客服，以ASR（自动语音识别）、自然语言处理技术（NLP）为核心驱动，能够在客户体验、支持和服务等方面为企业赋能。 　　沃丰科技的三大AI技术是底层驱动力 　　目前的人工智能技术包含三大类，即图像识别、语音识别、文本处理。图像识别常见于日常生活中，如人脸识别，而后两种也更为普遍，如微信语音转文字，以及沃丰科技的AI语音机器人客服等，帮助用户解决咨询、售后等需求。 　　在此之前，企业在营销大促、重要宣传期间，常常以电话形式进行客户唤醒和线索挖掘，而借助搭载语音识别的沃丰科技AI外呼机器人客服，这些动作便能够自动完成；此外，企业的客户调研、客户满意度回访、高意向度线索筛选等动作，也都可以通过AI外呼机器人来完成。 　　文本处理则应用于文本机器人客服、自主搜索、情感智能等领域。沃丰科技在线客服机器人具备强大的交互智能水平，分析理解用户意图，文本处理直接影响其准确率和精确度。企业在打造内部知识库、内部管理平台等管理体系时，也需要通过文本处理来进行信息传递。 　　除此之外，沃丰科技GaussMind还能够针对客户的需求、行业、特定场景，做专门的语音识别训练，并针对行业专属名词的语义、词条等做分析，以提升识别准确率。 　　值得一提的是，沃丰科技GaussMindASR和NLP原本是两个独立的模块，AI厂商通常会从一个方面入手，攻克通用场景和应用，并且识别过程往往是先通过ASR识别成文本，然后由文本去触发NLP，再通过TTS技术将文本合成音频播放出来，整个过程存在信息流失。沃丰科技则将ASR和NLP组合优化，将很多的底层技术同步打通。目前，沃丰科技已为数万家客户打造了端到端解决方案，最大程度减少转换过程中的信息流失，为客户呈现出最优的语音识别效果。