西部（重庆）科学城智慧政务再升级机器人24小时提供“一对一”

　　“我们现在也能够享受便捷的政务服务了!前段时间顺利获得的30万元创业贷对我们帮助很大。国庆后，我们的南岸分校和手作基地应该就可以开业了!”9月23日，位于西部(重庆)科学城的一家艺术培训公司创始人钟谭容感激地说。 　　钟谭容2020年开始创业。近期，她明显感到“囊中羞涩”，“前期我们需要进行课程研发，招了一些老师，投入还是挺大的。”钟谭容告诉记者，“后来我听说，大学毕业生创业的，可以在网上申请创业担保贷款，就想试一试。”于是，她通过“重庆市政府APP”进入“西部科学城重庆高新区”服务专区，通过“智能咨询”问答，清楚地了解到大学生创新创业相关政策，并在手机上提交了申请材料。3周后，钟谭容就收到了30万创业担保贷款，缓解了资金周转压力。 　　记者从重庆高新区政务服务中心了解到，以前办理创业贷款，需要申请人到镇街的社保所提交纸质材料，一般要经过3个月才能申请成功，现在只需要在手机上提交申请材料，不超过1个月就能申请成功，相比之前节约了60%以上的时间，真正实现了政务服务“指尖办”、在线办理“零跑动”。

　　为深化“互联网+政务服务”改革，西部(重庆)科学城依托“重庆市政府APP”上，全新升级西部科学城重庆高新区服务专区，设置了政务公开、政务服务、特色服务，以及互动交流四大版块，围绕政务动态、利企便民政策等重点工作，向群众推送实时热点与政策信息。企业群众只需下载“重庆市政府APP”，进入“西部科学城重庆高新区”，便可一键知晓政务公开、时政要闻、招商引资、政策解读等最新动态。 　　高新区政务服务中心有关负责人介绍，该专区全面整合了人才码、免申即享、一件事一次办、智能机器人、疫情防控等多项特色政务服务，做到了政务集成“一键导航”，目前政务服务“全程网办”率达90%以上，并持续开展预约、上门、帮办、代办、绿色通道等暖心服务，办理时间提速90%以上。 　　记者了解到，智能问答机器人是该专区的一大亮点，它不仅能够24小时为企业群众提供“一对一”咨询服务，还能针对创新创业、社保医保、招商引资等3000余个热门问题进行智能问答。